Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Orelyx
En Orelyx queremos que estés completamente satisfecha/o con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, a continuación te explicamos cómo gestionar tu devolución de forma sencilla.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios.
2. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado ni abierto. • Debe conservar el embalaje original, etiquetas y precinto intactos. • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o abiertos. • Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de maquillaje, cosmética o perfumería que hayan sido abiertos o usados.
3. Cómo solicitar una devolución
• Envía un correo a soporte@orelyx.es indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo. • Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas con las instrucciones. • Una vez aprobada, envía el producto en un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error de Orelyx.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o diferente al pedido, contacta con nosotros en soporte@orelyx.es en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías. Orelyx asumirá los gastos de envío y te enviará el producto correcto o procesará el reembolso completo.
7. Contacto
• Correo: soporte@orelyx.es • Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.